Правильно подобранное слово придает беседе нужное направление и вы позитивно влияете на реакцию собеседника. А интересующая Вас информация уже заранее направляется в позитивное русло.
25 полезных советов от Ларри Кинга из книги
«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»
1. Говорите «и» вместо «но»
Говорите «Это Вы хорошо сделали, и если Вы…», вместо «Да, это хорошо, но Вы должны…»
Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.
2. Говорите «и» вместо «и все же»
Говорите «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…», вместо: «Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…»
Потому что «и все же» говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.
3. Используйте слово «для» вместо слова «против»
Говорите «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию», вместо «Что бы мне еще придумать против скуки?»
4. Избегайте грубого «нет»
Слово «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера.
5. Вычеркнете выражение «честно говоря» из своего лексикона
Выражение «Честно говоря» звучит так, будто честность для Вас — исключение.
6. Говорите «не так» или «не сейчас» вместо «нет»
Говорите»В таком виде мне это не так нравится». «Мы поговорим об этом не сейчас, в другой раз»
вместо «Нет, мне это не нравится» «Нет, у меня нет времени».
Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное.
7. Измените угол зрения, используя слово «уже» вместо слова «еще»
Говорите «Вы уже сделали половину», вместо «Вы сделали еще только половину?»
Потому что слово «уже» превращает мало в много.
8. Навсегда забудьте слова «только» и «просто» или замените их другими
Говорите «Это мое мнение» или «Это моя идея», вместо «Я только говорю свое мнение» или «Это просто идея».
9. Уберите слово «неправильно»
Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.
Говорите «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем», вместо «Неправильно! Это только твоя вина».
10. Точно назначайте срок и время. Говорите «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «в районе».
Говорите «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню Вам завтра в 11 часов», вместо «Я позвоню в конце недели» или «Я позвоню в районе 11».
11. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами «да» или «нет»
Спрашивайте «Как Вам это понравилось?» или «Когда мне можно будет Вам перезвонить?», вместо «Вам это понравилось?» «Можно будет Вам перезвонить».
Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто»…… добывают ценную информацию.
12. Пользуйтесь выражением «С этого момента я…» вместо «Если бы я…»
Говорите «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам», вместо «Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось.»
Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я…» — хорошая основа для такой позиции.
13. Перестаньте увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы»
Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь», вместо «Надо будет об этом подумать» «Нужно бы сначала закончить эту работу».
«Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите («я» — «ты» — «Вы» — «мы»).
Например, «Тебе следует это доделать» или «Вам следует отдавать приоритет этой работе».
14. Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел» вместо «я должен»
Например, «Я бы хотел сперва немного подумать» или «Я сперва соберу нужную информацию», вместо «Я должен сначала немного подумать» и «Я должен собрать информацию».
«Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотел» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.
15. Вычеркнете слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря
Говорите «Это правильно», вместо «Ну, вообще-то это правильно».
«Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.
16. Говорите «Я рекомендую Вам» вместо «Вы должны»
Например, «Я советую Вам довериться мне» , «Я рекомендую Вам подумать над этим» или «Я советую Вам принять решение как можно скорее».
Словами «должны» и «следует» Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую Вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно.
17. Пользуйтесь также альтернативами к «Я советую Вам», такими как «Я прошу Вас» и «Я буду Вам благодарен»
Например, «Я прошу Вас принять решение как можно скорее» «Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете», вместо «Вы должны принять решение как можно скорее» и «Ты должен мне доверять».
«Я прошу Вас» и «Я Вам благодарен» очень легко сказать, и они совершают чудо.
18. Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно
Говорите «Это будет в порядке», «Это действительно хорошая идея» и «Это легко для меня», вместо «Это для меня не проблема», «Идея действительно неплохая» или «Это будет нетрудно для меня».
Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.
19. Избегайте также другие типичные формы с «не»
Например, «Пожалуйста, поймите меня правильно», «Пожалуйста, подумайте о…!» или «Пожалуйста, следите за….!», вместо «Пожалуйста, не поймите меня неправильно», «Пожалуйста, не забудьте, что….!» или «Давайте не терять это из виду!»
Такие негативные выражения превращайте в позитивные. Ясно говорите, чего Вы хотите. Сосредоточивайте тем самым все внимание на желанной цели.
20. Пользуйтесь «мотивирующими отрицаниями»
Например, «То, что Вы сказали, не совсем правильно» «Тут я с Вами не совсем согласен», вместо «То, что Вы сказали, неправильно» «Здесь я должен Вам возразить».
Мотивирующее отрицание имеет смысл в ситуациях, когда Вам нужно сообщить другому человеку что-то неприятное или полностью отвергнуть его предположение. Важно, чтобы Вы представляли свое мнение и при этом говорили правду. С помощью мотивирующего отрицания Вы можете сказать это более вежливо. Вы акцентируете внимание на намеченной цели.
21. Предпочитайте точные понятия вместо не специфических глаголов «делать», «работать» и «заниматься»
Например, «Мы пока не приняли решения по….», «Я как раз читаю протокол» или «Настоящее положение таково, что…», вместо «Мы тут пока не можем разобраться», «Я сейчас работаю с протоколом» или «Мы делаем все, что можем».
Не специфические глаголы оставляют слишком большую свободу для толкований.
22. Задавайте вопросы с «когда» и «как» вместо таких, на которые можно лишь ответить «да» или «нет»
напр., «Когда Вы сможете помочь мне….?» «Когда мы сможем собраться?»
«Когда я смогу с Вами поговорить?»
В ответ на вопрос с «ли» мы получим реакцию только в виде «да» или «нет». Когда Вы сможете рассчитывать на результат — остается открытым. Поэтому не спрашивайте, возможно «ли» то-то или то-то, а продемонстрируйте свое позитивное ожидание с помощью «когда» и «как».
23. Подключайте другого с помощью «Вы» и «мы», вместо того, чтобы постоянно ставить себя в центр внимания с помощью «я»
Например, «Вы видите теперь, в чем дело» «Пожалуйста, дайте мне Ваш адрес» и «Сейчас мы вместе разберемся», вместо «Сейчас я покажу, в чем дело», «Мне еще нужен Ваш адрес» или «Сейчас я Вам это объясню».
Если Вы все время говорите от первого лица, то Вы выдвигаете на передний план себя и свои действия. Употребление «Вы» и «мы» объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже.
24. Вычеркнете из своего словаря «никогда», «каждый», «все», «всегда» и вместо этого будьте конкретны
Говорите «Тут вы мне обязательно поможете!» или «Вы вторую неделю опаздываете» , вместо «Никогда мне никто не помогает», «Вы все время опаздываете».
Уберите обобщения. Подумайте, «что» именно случилось, «кого» это касается, «когда» это произошло. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают негативное настоящее и ограничивают возможности в будущем.
25. Добывайте реакцию собеседника с помощью полуоткрытых вопросов
Например «Насколько сильно Вам это понравилось?» «Какие еще вопросы имеются с Вашей стороны по существу сказанного?, вместо «Как Вам это понравилось?» «Как Вам моя идея?» «Какие у Вас еще вопросы?»
Правильно подобранное слово придает Вашему вопросу нужное направление. Вы позитивно влияете на реакцию. Интересующая Вас информация уже заранее направляется в позитивное русло.
Случайно брошенное слово — бывает хуже выстрела в упор.